Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Casa Olivia queremos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y garantías.
1. Cambios por gusto, talla, color o regalo:
Aceptamos cambios voluntarios dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra.
Para realizar un cambio es requisito presentar la boleta o ticket de cambio. No se realizarán cambios voluntarios sin alguno de estos documentos.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto elegido tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia no será devuelta en dinero. Recomendamos elegir uno o más productos cuyo valor total sea igual o superior al monto disponible para cambio.
Los cambios por gusto, talla, color, regalo u otros motivos personales corresponden a una política voluntaria de Casa Olivia y no implican devolución de dinero.
2. Devoluciones por cambio de opinión:
En compras realizadas presencialmente en nuestra tienda, no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión, gusto, talla, color o porque el cliente ya no necesite el producto.
En estos casos, siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas, el cliente podrá realizar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
Esta condición no afecta la garantía legal aplicable a productos que presenten fallas.
3. Compras realizadas por internet – Derecho a retracto:
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en aquellos casos en que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa aplicable, es decir, debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
El derecho a retracto estará sujeto a las excepciones contempladas en la legislación vigente para determinados productos.
4. Productos con fallas – Garantía Legal:
Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero pagado.
Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá acreditar la compra mediante la boleta u otro medio que permita comprobarla, conforme a la legislación vigente.
La garantía legal no corresponde simplemente por motivos de gusto, talla, color o cambio de opinión cuando el producto se encuentra en buen estado.
5. Importante:
Nuestra política de 30 días para cambios voluntarios es un beneficio ofrecido por Casa Olivia y es independiente de los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.
Las condiciones de presentación de boleta o ticket de cambio y de no devolución de diferencias de dinero corresponden a los cambios voluntarios por gusto, talla, color o regalo y no restringen los derechos asociados a la garantía legal o al derecho a retracto cuando estos correspondan.
6. Contacto:
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías puedes contactarnos:
Casa Olivia
📍 Imperial 433, Puerto Varas
📧 contacto@casaoliviapv.cl
También puedes escribirnos a través de nuestro WhatsApp o Instagram oficial.